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本数据产品采用关系型数据表与非结构化文本索引结合的方式组织存储，围绕“会话主体—消息明细—分析结果—工单关联”构建数据结构。核心数据表包括：会话主表、消息明细表、客户信息表、员工信息表、情感分析结果表、FAQ知识表、工单关联分析表。主要字段包括：存档号archive_id、会话IDsession_id、消息IDmsg_id、发送方IDsender_id、接收方IDreceiver_id、客户IDexternal_userid、员工IDuserid、消息时间msg_time、消息类型msg_type、消息内容msg_content、附件信息attachment_info、会话标签session_tag、情感标签sentiment_label、情感得分sentiment_score、FAQ问题faq_question、FAQ标准答案faq_answer、工单IDticket_id、工单状态ticket_status、处理时长process_duration等。其中，archive_id、msg_id为主关键字段或唯一标识字段，session_id用于建立会话级关联等。