杭州数梦工场科技有限公司

软件运维是指对软件系统进行运行、维护、管理、优化等活动的过程，以确保软件系统的高可用性、高性能、高安全性和高效率。随着公司项目和软件产品的不断增多，运维难度和复杂程度会越来越大。运维工单记录了运维事件的全过程，运维工单的多少客观反映了产品在项目上的质量表现，运维工单的各阶段耗时则反应了当前项目版本的运维难度和运维成本。数梦工场通过定期收集、整理和分析工单数据，监控产品的在网表现和运维成本，通过比较当前版本与目标版本的平均运维成本，综合考虑升级成本，计算预期升级收益或预期升级正收益在网月数，以确定是否进行升级并完成升级版本推送。可以有效降低运维成本，为同行业企业降本增效提供数据支持。1、按项目采集当前版本的工单数据，包括日期、项目编码、产品编码、当前版本号、当前版本工单总耗时、当前版本运行时长，计算当前项目当前版本月均工单耗时`Xct =当前版本工单总耗时/当前版本运行时长。 2、每产品预先设定目标版本，采集目标版本的所有工单数据，包括目标版本累计工单总耗时、目标版本累计运行时长，计算目标版本月均工单耗时`Xo=目标版本累计工单总耗时/目标版本累计运行时长，即：∑_1^n T(n)/∑_1^n M(n)，T(n)和M(n)分别为目标版本在项目n上的工单总耗时和运行时长。 3、预测升级收益，当目标版本月均工单耗时大于或等于当前版本月均工单耗时时，不需要升级。当目标版本月均工单耗时小于当前版本月均工单耗时时，通过计算升级预期收益来判定是否升级，计算公式为：预期升级收益 R = m(`Xct -`Xo)- Tu , 其中m为升级后预计在网月份（自行设定，模型中预设为3个月），Tu为目标版本升级耗时（常数，按产品实际设定,模型中设置为8人时）。将上述公式变换一下，预期升级正收益在网月数 m = (R+Tu)/(`Xct -`Xo),当设定R=0时，m向上取整即为预期升级正收益在网月数。可以设置预期升级收益阈值或预期升级正收益在网月数阈值来判断是否进行产品升级。