浙江欢娱网络科技有限公司

在游戏行业中，充值客户的行为数据（最近一次充值时间、充值频率、充值总金额）是衡量用户价值的核心指标。采集湖南地区游戏充值客户的最近一次充值时间R(天数)、充值频次F（次数）、充值总金额M（元)，采用RFM模型对客户进行分级评价。用RFM分析方法把客户分为ABCD四级，对细分过后的不同客户采取相应营销策略，进行精准有效的促销推送。通过 RFM 划分客户群体后，游戏运营可实现： 1、精准营销：给核心A级客户推送高端活动，给D级流失客户推送大额福利券。 2、资源倾斜：优先保障高价值A级客户的服务，设置VIP专属客服。 3、风险预警：对最近一次充值时间R 值大的客户提前回访，防止流失。 RFM客户分级评价可为同行业企业管理不同等级的客户，实现精准个性化服务提供数据支持。数据处理：1、对从湖南地区采集到的数据进行脱敏、降噪、清洗、聚集、分析。2、数据加工：基于RFM模型，结合客户最近一次充值时间R(天数)、充值频次F（次数）、充值总金额M（元)对客户进行打分，得到：R得分、F得分、M得分。 用percentrank函数对客户最近一次充值时间R(天数)、充值频次F（次数）、充值总金额M（元)进行评分，（a）、最近一次充值时间R(天数)间隔最短的客户排在最上面。按照从1-5评分，前20%的客户得5分，接下来的20%用户得4分,再下来20%的客户为3分，再下来20% 的客户为2分，最后20% 的客户为1分。 （b）、根据客户充值频次F（次数）从高到底依次对用户进行评分，前20%的客户在充值频次F（次数）的分数为5，以此类推。 (c)、根据客户充值总金额M（元)，前20%的客户在充值总金额M（元)的分数为5，以此类推。充值总金额M（元)最少的20%客户则分数为1。 RFM得分=0.3*（R得分）+0.3*（F得分）+0.4*（M得分） 评分大于等于4分的为A级客户，大于等于3小于4的为B级客户，大于等于2小于3的为C 级客户，低于2的为D 级客户。3、通过对客户进行分级管理，满足不同等级客户的个性化需求， R、F、M 三个维度相互关联，共同构成对游戏充值客户的立体画像。三者结合可精准划分客户层级，为游戏行业分级运营、提高营销效率提供数据支撑。