杭州恒艺医疗器械有限公司

本数据收集了上万条企业的客户采购数据，通过该数据分析义齿加工行业的客户价值，依托RFM客户价值得分与DPI客户偏好粘性指数综合计算模型，企业可实现诊所客户精细化分层并开展针对性服务运营。针对A类优质客户，对高附加值产品高偏好客户定制高端专属服务，配备一对一技术对接；对中偏好客户主动推送高端定制方案，引导提升高附加值产品采购偏好；对低偏好客户主推高性价比通用义齿产品，适配客户需求以稳固深度合作粘性。针对B类成长型客户，高偏好客户提供常态化技术指导与交付保障；中偏好客户推介高端定制产品，培育产品消费偏好；低偏好客户推行普惠产品方案，挖掘合作潜力，推动客户向高价值A类升级。针对C-D类基础客户，高偏好客户配套专属优惠与专项技术对接；中偏好客户深化定制服务，辅以技术培训加深业务渗透；低偏好客户主推常规高性价比产品，采用标准化交付模式，提升品牌曝光度与客户活跃度。对于义齿加工制造行业、销售方以及相关研究机构，该数据集可用于分析义齿市场客户价值分布、产品偏好特征，为行业产品迭代、市场定价、趋势预判提供客观的数据参考支撑。1.数据采集：采集企业近半年义齿加工制造的销售情况数据，包括收模时间、客户名称、产品单价、金额、分析时间等数据。 2.处理规则： ①数据预处理：对采集到的数据进行清洗，去除异常数据以及订单数较低的零散客户（例如下单数为个位数的客户），这类客户由于下单数较少，不纳入统计数据。 ②利用RFM模型进行分析，分别得出该客户的R、F、M以及RFM的得分。赋分规则如下：根据收模时间和分析时间的时间差计算最近一次下单间隔（天，计算结果均为整数），根据最近一次下单间隔进行R得分赋值，0-3天，R=5，4-7天，R=4，8-15天，R=3，16-30天，R=2，30天以上，R=1；统计单个客户近5个月的下单频次，根据下单频次进行F得分赋值，获取所有客户近5个月的下单频次，从高到底依次对用户进行分类，前20%的客户F得分为5，再20%的得分为4，以此类推，得分分别为3、2、1；统计单个客户近5个月下单总金额（元），根据下单总金额进行M得分赋值，获取所有客户近5个月的下单频次，从高到底依次对用户进行分类，前20%的客户M得分为5，再20%的得分为4，以此类推，得分分别为3、2、1；RFM得分计算：RFM得分=0.2*R得分+0.4*F得分+0.4*M得分，4＜RFM得分≤5，为A类客户，3＜RFM得分≤4，为B类客户，2＜RFM得分≤3，为C类客户，RFM得分≤2，为D类客户。 ③计算偏好粘性指数DPI：根据行业惯例和习惯以及企业结合自身销售实际情况，将义齿产品单价在400元以上（不包括400元）的订单确定为高附加值产品，统计单个客户近5个月下单中订单产品为高附加值产品订单数量Q，偏好粘性指数DPI=高附加值产品订单数量Q/近5个月下单频次，0.5＜DPI≤1，为高附加值产品高偏好，0.3＜DPI≤0.5，为中偏好，0.1＜DPI≤0.3，为低偏好，DPI≤0.1，为较低偏好。 ④根据RFM得分计算和偏好粘性指数DPI进行客户针对性服务，例如：A类客户高附加值产品高偏好客户可针对性制定高端定制化服务方案，低或较低偏好客户可针对性推出普适方案，主推量大性价比产品，进而强化A类客户的深度合作粘性；C-D类客户高附加值产品高偏好客户，针对高附加值产品制定专属优惠以及技术服务对接，低或较低偏好客户，进行常规及高性价比产品推广及标准化交付服务，提高品牌曝光与客户活跃度。