联通数科智能语音质检产品

对呼叫中心全量通话进行自动质检和分析，持续提升服务质量，将非结构的话务数据结构化，挖掘数据价值

搜集汇总

背景与挑战

背景概述

该数据集为联通数科推出的智能语音质检产品，通过自动化分析呼叫中心全量通话实现服务质量评估，将非结构化话务数据转化为结构化数据以挖掘价值。主要应用于客服中心场景，具备语音质检规则组合、意图识别及可视化统计功能。