Tax-Payer and Tax Office (Tax-Payer Survey)

Contacts with authorities from the view of the citizens, exemplified by the tax office. Topics: Type and frequency of contacts with the tax office; distance to this government office; difficulties with filling out forms for the income tax return; self-assessment of status of knowledge on tax questions; preferred source of information on tax questions; objections filed against decisions of the tax office and success of these objections; assessment of tax equity; general satisfaction with decisions as well as duration of processing by authorities; assessment of the tax office in comparison with other authorities; judgement on the financial administration and the tax officials (scale); evaluation of personal contact with the tax official in comparison to mail contacts; assessment of ability to influence tax officials and of the dependence relation of the citizen with the tax office; personal ability to act regarding employees of the tax office; knowledge about the organizational situation and responsibilities in the financial administration; attitude to the government and the administration (scale). Demography: age (classified); sex; religious denomination; religiousness; school education; occupation; occupational group; income; employment of members of household; composition of household. Interviewer rating: city; start and end of interview. Behördenkontakte aus der Sicht des Bürgers, gezeigt am Beispiel des Finanzamts. Themen: Art und Häufigkeit der Kontakte zum Finanzamt; Entfernung zu dieser Behörde; Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Formularen für die Einkommenssteuererklärung; Selbsteinschätzung des Kenntnisstands in Steuerfragen; präferierte Informationsquelle in Steuerfragen; erhobene Einsprüche gegen Entscheidungen des Finanzamts und Erfolge dieser Einsprüche; Einschätzung der Steuergerechtigkeit; allgemeine Zufriedenheit mit den Entscheidungen sowie der Bearbeitungsdauer bei den Behörden; Einschätzung des Finanzamts im Vergleich zu anderen Behörden; Beurteilung der Finanzverwaltung und der Finanzbeamten (Skala); Bewertung des persönlichen Kontaktes zum Finanzbeamten im Vergleich zu postalischen Kontakten; Einschätzung der Beeinflußbarkeit von Finanzbeamten und der Abhängigkeitsbeziehung des Bürgers vom Finanzamt; eigene Handlungsfähigkeit gegenüber den Mitarbeitern des Finanzamts; Kenntnisse über die organisatorische Situation und über die Zuständigkeit in der Finanzverwaltung; Einstellung zum Staat und zur Administration (Skala). Demographie: Alter (klassiert); Geschlecht; Konfession; Religiosität; Schulbildung; Beruf; Berufsgruppe; Einkommen; Berufstätigkeit der Haushaltsmitglieder; Haushaltszusammensetzung. Interviewerrating: Ort; Beginn und Ende des Interviews.