企业微信_质检客服标准话术相似度

企业微信智能质检系统基于BERT神经网络结构的相似度模型，预测话语和相关意图标准话术的相似度。对企微平台运行产生的离线聊天文件和工单进行全量质检，取代传统质检的抽检方式，减少人员配比，全面把握服务代表的服务质量，实现质检全覆盖、质检全天候、质检全自动。

搜集汇总

背景与挑战

背景概述

该数据集基于BERT模型计算企业微信客服话术与标准话术的相似度，实现全量自动化质检，有效提升服务质量管理效率。