E-commerce Customer Intent Detection (ECID)|智能客服数据集|用户意图检测数据集

arXiv2024-12-18 更新2024-12-25 收录

智能客服

用户意图检测

1,170条

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http://arxiv.org/abs/2412.13781v1

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资源简介：

E-commerce Customer Intent Detection (ECID) 数据集是由浙江大学和阿里巴巴集团联合创建的，旨在识别电子商务场景中用户的意图，这对于提升智能客服服务质量至关重要。该数据集包含1170个真实案例，涵盖了用户在电子商务平台上的多种核心意图。数据集的创建过程结合了实际应用场景，通过收集和标注真实用户交互数据，确保了数据集的高质量和实用性。ECID数据集主要应用于智能客服领域，旨在通过识别用户意图来优化服务响应，提升用户体验。

提供机构：

浙江大学, 阿里巴巴集团

开放时间：

2024-12-18

创建时间：

2024-12-18

AI搜集汇总

数据集介绍

构建方式

E-commerce Customer Intent Detection (ECID) 数据集的构建基于淘宝电商平台的真实客户服务记录。研究人员从一天的客户服务系统记录中随机抽取了30,000个数据点，并通过规则过滤和人工标注的方式，最终筛选出1,170个高质量的数据点。每个数据点包含客户问题、客户诉求、解决方案、客户态度和处理状态五个字段，并通过投票系统从预定义的36个意图中选择最匹配的核心意图。数据集经过匿名化处理，确保敏感信息的保密性。

使用方法

ECID 数据集的使用方法主要包括意图识别模型的训练和评估。研究人员可以利用数据集中的客户问题、诉求和处理状态等信息，训练模型以准确识别客户的核心意图。在评估阶段，模型需要从预定义的意图列表中选择最匹配的意图，并通过精确匹配（Exact Match）等指标来衡量其性能。此外，数据集还可以用于研究客户态度对意图识别的影响，以及不同解决方案对客户满意度的作用。

背景与挑战

背景概述

E-commerce Customer Intent Detection (ECID) 数据集由浙江大学与阿里巴巴集团的研究团队于2024年提出，旨在解决电子商务领域中智能客服系统的核心问题——准确识别用户的意图。该数据集的创建源于大型语言模型（LLMs）在实际应用中面临的挑战，尤其是在复杂任务中生成的不可靠推理和幻觉问题。ECID数据集包含来自淘宝平台的真实客服交互数据，经过严格的清洗和标注，最终形成了1,170个高质量的中文数据点。该数据集的引入不仅为智能客服系统的优化提供了重要的基准，还为LLMs在电子商务领域的应用提供了新的研究方向。

当前挑战

ECID数据集面临的挑战主要体现在两个方面。首先，在领域问题方面，电子商务场景中的用户意图往往具有高度的语义模糊性，用户表达的需求可能涉及多个维度，如退款、物流问题、商品质量等，这使得准确识别用户的核心意图变得极为复杂。其次，在数据集构建过程中，研究人员面临了数据清洗和标注的挑战。由于原始数据来源多样，包括客服聊天记录、订单信息等，如何从中提取出高质量且一致的结构化信息，并确保标注的准确性，成为了构建过程中的主要难点。此外，数据匿名化处理也增加了数据处理的复杂性，确保用户隐私的同时，保持数据的可用性和代表性。

常用场景

经典使用场景

E-commerce Customer Intent Detection (ECID) 数据集主要用于电子商务领域的智能客服系统中，帮助模型识别用户在客服交互中的核心意图。通过分析用户的问题、诉求、解决方案、态度以及处理状态，模型能够准确推断出用户的核心需求，从而提升客服系统的响应效率和服务质量。该数据集在智能客服系统的开发和优化中具有重要的应用价值。

解决学术问题

ECID 数据集解决了电子商务领域中智能客服系统在用户意图识别上的难题。传统方法在处理复杂的用户诉求时，往往难以准确捕捉用户的真实意图，导致服务效率低下。ECID 数据集通过提供高质量的标注数据，帮助研究人员开发和优化意图识别模型，提升模型在复杂场景下的表现。该数据集的出现填补了电子商务领域意图识别研究的空白，推动了智能客服技术的发展。

实际应用

在实际应用中，ECID 数据集被广泛应用于电子商务平台的智能客服系统中。通过该数据集训练的模型能够快速准确地识别用户的意图，从而提供个性化的解决方案。这不仅提升了用户的满意度，还减少了人工客服的工作负担，降低了运营成本。此外，ECID 数据集还可用于优化客服系统的对话流程，提升整体服务效率。

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