МОБИЛЬНЫЙ БАНКИНГ И ЦИФРОВИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Цифровая трансформация банковского сектора Республики Узбекистан формирует новую модель взаимодействия с клиентами, в которой мобильный банкинг становится доминирующим каналом предоставления финансовых услуг. Цель исследования заключается в выявлении влияния мобильных технологий на качество клиентского сервиса и устойчивость банковских операций в условиях цифровой экономики. Методологическая основа включает анализ статистических данных Центрального банка, сравнительную оценку показателей цифрового проникновения и моделирование пользовательского поведения. Эмпирические данные свидетельствуют о росте доли мобильных транзакций до 65–72% в структуре всех операций физических лиц. Научная новизна заключается в комплексной интерпретации мобильного банкинга как элемента цифровой экосистемы, объединяющей финансовые и нефинансовые сервисы. Установлена зависимость между уровнем цифровизации банковских услуг и показателями клиентской лояльности, достигающей 80% при высокой функциональности приложений.