客户流失风险预警分析数据

本数据来源于公司为合作企业提供派遣、外包、灵活用工服务过程中产生的客户运营数据。 通过三个维度进行加权评分，形成综合履约评估等级：对高履约客户，优先配置优质资源、提供定制化增值服务、建立战略合作关系；对中等履约客户，维持标准服务流程、定期回访评估、挖掘服务提升空间；对低履约客户，加强履约监控、优化服务方案。 该评估体系能够量化客户合同履约情况与合作稳定性，精准识别高价值客户与潜在风险客户，为企业客户关系管理、服务资源配置、合作策略制定提供数据支撑，实现从经验判断向数据驱动决策的转型。 第三方人资服务行业长期面临客户关系管理粗放、缺乏客户价值量化评估标准、合同履约跟踪困难、服务质量评估缺乏客观依据、高价值客户识别不准确、潜在风险客户预警滞后、服务资源配置不合理、合作策略制定依赖主观经验等行业痛点。 同时，这套服务履约评估模型可横向复用至企业供应链管理、供应商分级管理、渠道商绩效评估等各类B2B服务场景，为全行业企业客户关系管理、合作伙伴评估、服务资源配置提供标准化评估模板。基于清洗后的数据，采用加权评分模型进行加工处理： 合同履约率 = 履约数量（个）/服务数量（个）； 维度得分计算（采用Min-Max标准化方法，将原始值映射至0-100分）： L1-合同履约率评分 = 比值（履约数量/服务数量）：采用Min-Max标准化，得分 = (比值-最小值)/(最大值-最小值)×100； L2-合作稳定性评分 = 合作年限（月）：采用Min-Max标准化，得分 = (合作年限-最小值)/(最大值-最小值)×100； L3-合同续签风险评分 = 合同签订次数（次）：采用Min-Max标准化，得分 = (合同签订次数-最小值)/(最大值-最小值)×100； 综合得分计算 = L1评分×40% + L2评分×35% + L3评分×25%； 等级映射：履约等级 = 综合得分：≥80=高履约，60≤综合得分<80=中等履约，<60=低履约。 权重分配依据《人力资源服务机构能力指数》（GB/T 33860-2017）及《人力资源外包服务规范》（GB/T 33530-2017），合同履约率权重40%因其为B2B服务合作质量的核心判定指标，直接决定合作关系的可持续性；合作稳定性权重35%反映客户忠诚度和持续合作意愿，人力资源服务行业研究表明合作年限与续约率呈显著正相关；合同续签风险权重25%作为辅助验证指标，受客户业务周期影响较大，且与履约率存在相关性，故权重略低以突出核心指标。

搜集汇总

背景与挑战

背景概述

该数据集包含1017条客户运营数据，来源于人力资源服务中的派遣、外包及灵活用工业务。通过合同履约率、合作稳定性和合同续签风险三个维度的加权评分，对客户进行综合履约评估并划分高、中、低履约等级，旨在量化客户合同履约情况与合作稳定性，精准识别高价值客户与潜在风险客户，为企业客户关系管理、服务资源配置及合作策略制定提供数据支持，推动决策从经验判断向数据驱动转型。